রিফান্ড পলিসি

1.প্ল্যান ও দাম

RepairKhata তিনটি প্ল্যানে বিক্রি হয়, প্রতিটি ৩ মাস অথবা ১ বছরের জন্য। সবচেয়ে কম মেয়াদ ৩ মাস; মাসিক কোনো প্ল্যান নেই।

পুরো মেয়াদের টাকা আগেই একবারে দিতে হয়, অনলাইনে EPS (Easy Payment System)-এর মাধ্যমে; আপনার কার্ড, ব্যাংক বা মোবাইল ওয়ালেটের তথ্য RepairKhata কখনো দেখে না। EPS পেমেন্ট নিশ্চিত করার সঙ্গে সঙ্গেই আপনার প্ল্যান চালু হয়। নিজে থেকে কিছুই নবায়ন হয় না: মেয়াদ শেষ হলে আবার টাকা দেবেন কি না, তা আপনিই ঠিক করবেন—তাই বাতিল করার মতো কিছু নেই।

• Solo — ৩ মাসে ৳699, ১ বছরে ৳2,199
• Team — ৩ মাসে ৳1,399, ১ বছরে ৳4,499
• Business — ৩ মাসে ৳2,799, ১ বছরে ৳8,999

2.৭ দিনের মানি-ব্যাক গ্যারান্টি

আপনি যদি প্রথমবার RepairKhata-এর জন্য টাকা দেন, তাহলে পেমেন্টের ৭ দিনের মধ্যে যেকোনো কারণে পুরো টাকা ফেরত চাইতে পারেন। প্রতিটি ব্যবসার জন্য এটি একবারই প্রযোজ্য।

3.প্রথম ৭ দিনের পর বার্ষিক প্ল্যান

বার্ষিক প্ল্যানে বছরের যেকোনো সময় রিফান্ড চাইতে পারেন। আপনি যতটা সময় ব্যবহার করেছেন শুধু ততটুকুর জন্য ৩ মাসের দামে টাকা রাখা হবে, বাকিটা ফেরত দেওয়া হবে। ব্যবহৃত সময় গোনা হয় পেমেন্টের তারিখ থেকে রিফান্ড চাওয়ার দিন পর্যন্ত পূর্ণ ৩ মাসের ব্লক হিসেবে (আংশিক ব্যবহৃত ব্লকও পুরো ব্লক ধরা হয়)।

রিফান্ড = দেওয়া বার্ষিক দাম − (ব্যবহৃত ৩ মাসের ব্লক × ৩ মাসের দাম)। ফল শূন্য বা তার কম হলে কোনো রিফান্ড প্রাপ্য নয়।

উদাহরণ: আপনি Team-এর জন্য ৳4,499 দিয়েছেন এবং ৪ মাস পর রিফান্ড চাইলেন: ২টি ব্লক × ৳1,399 = ৳2,798 ব্যবহৃত, তাই আপনি ফেরত পাবেন ৳1,701।

4.প্রথম ৭ দিনের পর ৩ মাসের প্ল্যান

প্রথম ৭ দিন পার হওয়ার পর ৩ মাসের প্ল্যানের টাকা ফেরত দেওয়া হয় না, তবে ৫ নম্বর অংশের ক্ষেত্রগুলো ছাড়া। মেয়াদ শেষ হওয়া পর্যন্ত প্ল্যান চালু থাকবে।

5.যেকোনো সময় ঘটুক, সবসময় টাকা ফেরত

নিচের যেকোনোটি ঘটলে আমরা তা ঠিক করে দেব:

• একই কেনাকাটার জন্য দুবার টাকা কাটা হলে: অতিরিক্ত পেমেন্ট পুরোটাই ফেরত দেওয়া হবে।
• অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটেছে কিন্তু প্ল্যান চালু হয়নি: আমরা EPS-এর সাথে মিলিয়ে দেখব, তারপর আপনি যা চান—হয় প্ল্যান চালু করে দেব, নয়তো পুরো টাকা ফেরত দেব।
• ভুল পরিমাণ টাকা কাটা হলে: বাড়তি অংশ ফেরত দেওয়া হবে।

6.প্ল্যান বদলানো

মেয়াদের মাঝখানে বড় বা ছোট প্ল্যানে যেতে চাইলে আমাদের জানান। আপনার বর্তমান প্ল্যানের অব্যবহৃত মূল্য নতুন প্ল্যানে জমা করা হবে। ছোট প্ল্যানে গেলে বাকি টাকা ৩ নম্বর অংশের নিয়ম অনুযায়ী ফেরত দেওয়া হবে।

7.যখন টাকা ফেরত দেওয়া হয় না

এসব ক্ষেত্রে টাকা ফেরত দেওয়া হয় না:

• আপনার মেয়াদ শেষ হয়ে যাওয়ার পর।
• ৩ মাসের প্ল্যানে ৭ দিনের সময়সীমা পার হওয়ার পর (৫ নম্বর অংশ প্রযোজ্য না হলে)।
• আমাদের Terms of Service ভঙ্গ করার কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে।

8.আমাদের দিক থেকে সেবায় সমস্যা

আমাদের দিকের কোনো সমস্যার কারণে RepairKhata দীর্ঘ সময় বন্ধ থাকলে, যতক্ষণ বন্ধ ছিল অন্তত ততটা সময় আমরা আপনার মেয়াদ বাড়িয়ে দেব।

9.রিফান্ড কীভাবে চাইবেন

WhatsApp-এ +8801706033333 নম্বরে আমাদের লিখুন, সাথে জানান: আপনার দোকানের নাম আর যে ইমেইল দিয়ে লগ ইন করেন; EPS লেনদেন রেফারেন্স (আপনার Billing পাতায় এবং EPS-এর পেমেন্ট নিশ্চিতকরণে দেখানো থাকে); আর সংক্ষেপে কারণ (ইচ্ছা হলে)।

আমরা ৩ কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দিই। রিফান্ড অনুমোদিত হলে যেভাবে টাকা দিয়েছিলেন সেভাবেই (EPS-এর মাধ্যমে) ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত যাবে; EPS যদি সেভাবে ফেরত দিতে না পারে, তাহলে দোকানের মালিকের নামের কোনো অ্যাকাউন্টে bKash, Nagad বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে পাঠানো হবে। রিফান্ড থেকে আমরা কখনো কোনো ফি কেটে রাখি না।

10.এই নীতি বদলালে

এই নীতি বদলালে নতুন সংস্করণ শুধু প্রকাশের পরে করা পেমেন্টের ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য হবে। আপনি যে পেমেন্ট আগেই করেছেন, সেটি পেমেন্টের সময় যে নীতি চালু ছিল সেই অনুযায়ীই চলবে।